COMPUTERLINKS Professional Services unterstützen IT-Dienstleister bei der Betreuung ihrer Kunden, insbesondere auf dem schwierigen Weg ins Reich der Mitte.

Der IT-Premiumdienstleister datadirect arbeitet seit mehreren Jahren erfolgreich mit COMPUTERLINKS zusammen. Seit der Eröffnung des Tochterunternehmens datadirect Taicang Ltd sorgen der Premium Support Service und der Hardware Service von COMPUTERLINKS dafür, dass sich das Ausfall- und Störungsrisiko auch bei den Kunden in China auf ein Minimum senken und sich der marginale Rest an nicht zu verhindernden Austauschzeiten besser kalkulieren lassen.

Seit der Gründung im Jahr 1998 verbucht die datadirect GmbH, IT-Premiumdienstleister im Bereich Netzwerk- und Sicherheitslösungen ein positives Geschäftswachstum. Von Freiburg aus steuert das 26-köpfige Team rund um die Uhr die Netzwerke deutscher Unternehmen und ihrer Auslandsniederlassungen, in 26 Ländern weltweit. Kurze interne Wege, ein eingespieltes Team und exzellente langjährige Partnerschaften zu Herstellern und Kunden ermöglichen hochwertige Dienstleistungen. Mit dem guten Gespür für Markttrends hat sich datadirect auch bei innovativen Ansätzen einen Namen gemacht, wie etwa bei Netzwerklösungen für die IP-Telefonie.

Als Premiumdienstleister betreut datadirect regionale und international agierende Kunden, die jeweils unterschiedliche Sicherheitsaspekte verfolgen. So steht etwa beim größten Kunden, der Siemens-Tochter SEAS der Performance-Aspekt im Vordergrund und es gilt sicherzustellen, dass Applikationen trotz der hohen Komplexität der Infrastruktur in den weltweiten Niederlassungen von SEAS rund um die Uhr zuverlässig laufen.

Datadirect hat sich auf die Boomregion China spezialisiert und im Frühjahr 2009 ein eigenes Tochterunternehmen in Taicang angrenzend an Shanghai eröffnet, um expandierende deutsche Unternehmen auf ihrem Weg ins Reich der Mitte zu begleiten. Denn oft verfügen die Unternehmen, die eine Niederlassung oder Tochterfirma in China eröffnen, über keine eigenen technischen Ressourcen vor Ort. Um dem Bedarf ihrer Kunden nach einer zuverlässigen und funktionstüchtigen IT-Umgebung nachzukommen, verlässt sich datadirect auf das Serviceangebot der COMPUTERLINKS AG:

den COMPUTERLINKS Premium Support Service und COMPUTERLINKS Hardware Service.

Bei einem Hardwareausfall unterstützt COMPUTERLINKS ihre Kunden (hier datadirect) durch den Austausch der Hardware mit dem Angebot unterschiedlicher Service-Level (8x5; 24x7) und Austauschzeiten (nächster Arbeitstag; nächster Tag; vier Stunden; Ersatzgerät vor Ort).

Das hochqualifizierte, dedizierte, COMPUTERLINKS Support-Team ist ein effektives und etabliertes Team, welches das eigene Teams (hier das datadirect Team) quasi erweitert. Es steht bereits bei der Störungsklassifizierung und –analyse zur Verfügung. Nach der Ermittlung eines Hardwaredefekts kommt das Logistik-Team ins Spiel, das die sofortige Lieferung des Ersatzgeräts organisiert.

Den reibungslosen Service im fernen China stellt COMPUTERLINKS mit seiner logistischen Servicekette und Partnern vor Ort sicher. Mit COMPUTERLINKS-Logistikstandorten auf der ganzen Welt, mit hochqualifizierten Produktexperten, die rund um die Uhr zur Verfügung stehen, und dem effizienten Prozessmanagement wird der Hardware-Austausch innerhalb der vereinbarten Austauschzeiten ermöglicht. Dank dieser weltweiten, flächendeckenden Logistikinfrastruktur ist der Tausch sogar innerhalb von vier Stunden an vielen Standorten garantiert.

Die Kunden profitieren davon, dass ihnen grenzübergreifend ein Single Point of Contact zur Verfügung steht, an die sie sich wenden können. Die Kunden benötigen keine unterschiedlichen Partner oder Prozessabläufe trotz unterschiedlicher Länder. COMPUTERLINKS Premiumdienstleistungen bieten ein neues Level der Value-Added-Distribution und sind weltweit verfügbar. Mit diesen Angeboten unterstützt COMPUTERLINKS ihre Partner bei der Umsetzung eines kompletten Rund-um-die-Uhr-Services.

(Text: COMPUTERLINKS AG, Foto: Teil des Network Operating Center, kurz NOC, von datadirect in Freiburg)